Чат-боти у маркетингу нерухомості: перевага чи інструмент без результатів

Повернутись до блогу

Чат-бот — це програма для спілкування з клієнтами в автоматизованому режимі. Також це доповнення, яке інтегрується на веб-сайт або в месенджери.

Як працює чат бот:

Клієнт пише повідомлення у чат-боті.

Бот реагує на інформацію та відправляє клієнту відповідь, заздалегідь записану в системі (скрипт). Наприклад, на запитання клієнта «Як мені дістатися до вашого ЖК» надходить автоматична відповідь з адресою компанії або об’єкта забудови, контактами зворотного зв’язку.

Далі, формат спілкування з ботом залежить від програми та набору скриптів.

За обробку та прийняття повідомлень відповідає штучний інтелект. Клієнт отримує необхідну інформацію, а відділ продажу не втрачає часу на непрогріту аудиторію.

Що вміє чат-бот

У нерухомості роботи виконують роль підтримки і консультантів для клієнтів на вершині вирви продажів. Вони спілкуються з людьми, яких ви не знаєте та які ще не готові перейти до наступного етапу у виборі нерухомості.

Бот це конструктор, який збирають під завдання бізнесу. Варіанти чат-ботів обмежуються лише можливостями конструктора чи програміста.

Один з відомих прикладів робота не в сфері нерухомості — асистент Олег від Тінькофф-банк. Голосовий помічник виконує кілька завдань:

  • розпізнає запити клієнтів,
  • проводить трансакції у банку,
  • букінг столиків у ресторанах, запис у салони краси,
  • купує квитки на кіносеанси,
  • консультує з банківських питань,
  • і просто спілкується із аудиторією.

У нерухомості роботи працюють під різні завдання:

  • Чат-бот для продажу – консультує покупців і допомагає підібрати об’єкт забудовника, повідомляє про новини компанії, акції та знижки.

Приклад — інтеграція робота для Legenda. Інтеграція віртуального асистента у Facebook допомогла отримати компанії 335 лідів. А ціна ліда скоротилася на 184% порівняно з іншими засобами лідогенерації.

  • Лід-бот — збирає контактні дані відвідувачів сайту, пропонує записатися на відкриття ЖК або день відкритих дверей забудовника.
  • Бот-інформатор — відповідає на запити, надає інформацію про варіанти квартир, ціни, поверховість, метраж.

Бот Альфред – проект для ЖК Royal Park. Він дає загальні консультації щодо житлового комплексу, допомагає підібрати квартиру для огляду. Для важких питань помічник підключає оператора.

  • Чат-бот для підтримки – допомагає у питаннях навігації по сайту, роботі з шахматкою та калькуляторами.

Боти справляються з рутинними операціями, які можна звести до конкретного алгоритму, шукають та відображають дані, розповсюджують інформацію. Відділ продажу працює швидше, а клієнти задоволені рівнем обслуговування.

Компанія Chatcreate поділилася результатами роботи одного із Facebook-ботів для нерухомості. Цілодобові відповіді на запитання клієнтів та автоматичний супровід до моменту заявки у відділ продажу привели 60 лідів із 1074 кліків. 3 клієнти купили квартири у новобудові за 10 днів.

Переваги чат-ботів

Боти спілкуються із клієнтами компанії замість співробітників. Вони дають користувачам можливість швидко отримати потрібні інструкції та відповіді на запити, не чекаючи на відповідь оператора.

Також, чат-боти:

  • Допомагають збільшити обсяги продажів.

Чат-бот може запропонувати потрібний товар, боти зі штучним інтелектом консультують покупців і запам’ятовують їх переваги у типі та бюджеті з нерухомості.

  • Допомагають скорочувати витрати.

Чат-боти дають можливість компаніям обслуговувати більше клієнтів, скоротивши витрати часу та бюджету на персонал. За даними дослідження Acquire, 80% запитів клієнтів можна вирішити без співробітників.

  • Працюють без перерв. У чат-ботів немає неробочих годин та вихідних днів. Якщо він не вирушив на доопрацювання технічних несправностей. А будуть такі чи ні – залежить від компетентності розробника та ціни програми.
  • Зручні клієнтам. 65% трафіку на сайті боїться дзвонити першими, а шукає можливості поспілкуватися в месенджерах або соціальних мережах.
  • Автоматизують рутинні операції. На операторів залишаються лише складні питання.

Цілком замінити штат у компанії на чат-бота не вдасться. Програма не може імпровізувати, і якщо запит сформульований не так, як у базі даних, розмова може піти по колу. Але чат-боти дають можливість скоротити навантаження на співробітників та зробити комунікацію зручною для користувачів.

Чим ще вам допоможе чат-бот

Все залежить від вашої маркетингової стратегії. Ми розкрили основні варіанти встановлення чат-ботів.

Підвищення коефіцієнта залучення на сайті

Клієнт переглядає сайт компанії, щоб дізнатися, чи підходять ваші пропозиції для його ситуації. Відстежити поведінку клієнта на сайті можна кількома способами. Одним з таких є оптимізація коефіцієнта кліків або CRO.

Головний критерій CRO — наскільки полегшується завдання клієнта під час вибору квартири. Аудиторія може не дзвонити через те, що дзвінок триває більше півгодини, або є страх при спілкуванні з менеджером.

Але спілкування в чаті — це спосіб, що не вимагає великих зусиль, за допомогою якого вони можуть зв’язатися з вами, отримати більше інформації для прийняття рішення.

Отримання контактної інформації від лідів, що знаходяться у верхній частині воронки продажів

Якщо йдеться про потенційних покупців, які дуже близькі до укладання угоди, вони часто шукають додаткові факти.

Саме тому потенційні покупці, що у верхній частині воронки, можуть соромитися залишати контактну інформацію. Нам треба підштовхнути їх до дії ще до етапу розмови з менеджером.

Однак якщо ви використовуєте розумний чат-бот з нерухомості, ви отримаєте більше та краще контактної інформації для потенційних клієнтів.

Відбір та сегментація лідів у CRM

Розумні чат-боти ставлять відбіркові питання, а потім передають відповіді у CRM. Це може здатися досить простим, але це набагато більше інформації про вашого потенційного клієнта, ніж ви можете отримати з лід-форми, електронної пошти або при реєстрації на день відкритих дверей.

Чат-боти можуть бути запрограмовані для отримання простої інформації.Наприклад, про те, що клієнт шукає, коли потрібно переїжджати та інше. На етапі спілкування важливо зібрати максимум корисної інформації для роботи з клієнтами.

Також можна складати персональні знижки та пропозиції, які допоможуть клієнту прийняти рішення на користь вашого ЖК.

Планування показів об’єкта та дзвінків

Ви також можете використовувати розумних чат-ботів для планування показів або дзвінків та отримання додаткової інформації по ходу вирви продажів. Звичайно, ви можете зробити це за допомогою інших плагінів для вашого сайту. Результати відрізнятимуться.

При спілкуванні з чат-ботом людина відчуває певну теплоту. Йому здається, що відповіді надходять від справжнього співробітника компанії. Доброзичливість, розуміння та турбота про клієнта у повідомленнях збільшать ймовірність того, що хтось замовить дзвінок з відділу продажу.

Швидко дати клієнту ту інформацію, заради якої проглядається сайт

Багато хто з нас запитає продавця, де знайти той чи інший товар у супермаркеті, замість того, щоб дивитися на покажчики над кожним проходом. Чому? Так швидше, і, що найважливіше, саме для цього продавці там і працюють.

Але є й інша причина, через яку в магазинах є співробітники, які допомагають людям знайти те, що їм потрібне. Це дає можливість направити покупця до чогось ще, що хочуть йому продати. На вашому сайті, якщо хтось спілкується з чат-ботом з нерухомості про те, що він шукає, ви можете порекомендувати нерухомість, яка відповідає цим критеріям, а також запропонувати інші об’єкти, що знаходяться на етапі проектування та забудови.

Крапельний підхід до клієнтів

У цьому варіанті чат-бот виступає як лід-магніт для розсилки сценарію повідомлень. Клієнт спілкується із програмою-співробітником компанії, який радить підписатися на розсилку або вступити до групи у соціальних мережах. Через наступні канали проходить «крапельний підхід» — розсилання ланцюжка контенту, налаштованого під користувача.

Така персоналізація допомагає збільшувати конверсію на покупку в 2-3 рази, адже по суті, ви працюєте індивідуально з кожним клієнтом (точніше, працює сервіс в автоматичному режимі).

Якість роботи чат-бота залежить від професіоналізму розробників, копірайтерів та маркетологів. Компанія Tresor пропонує next-level рішення на користь забудовникам. Заповніть заявку на сайті та дізнайтесь більше про наші можливості для маркетингу нерухомості.

Схожі статті.

Ми підібрали статті, які швидше за все сподобаються Вам!

Development / 6 хвилин
Яким має бути правильний UX для Landing Page Житлового комплексу: розібрали на прикладі ЖК Wunder Haus

UX (User Experience) — користувальницький досвід у цифрових продуктах. Скролінг по сайту, заповнення форми…

Читати
Development / 5 хвилин
Лід-магніт у маркетингу нерухомості: збираємо контакти аудиторії 15 способами

Для додаткового прогріву та конвертації на дзвінок забудовники все частіше використовують контент-маркетинг та рекламу….

Читати
Development / 4 хвилин
Тренди маркетингу ринку первинної нерухомості 2020 року: результати опитування забудовників столиці

Агентство Media First Ukraine поділилося результатами дослідження: у 2019 році компанії столиці витратили 500…

Читати
Development / 7 хвилин
Як шахматка прискорила підбір об’єкту забудовника до 7-14 секунд

Ринок нерухомості змінюється, всі хочуть продавати в інтернеті та конкурують у інструментах, які зручні…

Читати
Development / 7 хвилин
Як вплинути на 50% рішень покупців нерухомості за допомогою віртуальних турів

Рендерами нікого не здивувати. У кожного забудовника на сайті є добірка фотографій об’єктів високої…

Читати

Copyright © 2022. Developed by Tresor.tech